Сильная клиника — это не набор сильных специалистов в отдельных кабинетах. Это команда, в которой каждый понимает свою роль, уважает компетенции других и объединяется вокруг результата пациента.
Мы объединяем компетенции вокруг пациента и создаём единый маршрут вместо набора независимых рекомендаций.
Мы не конкурируем за пациентов и не воспринимаем направление к коллеге как потерю. Если пациенту нужен другой специалист — подключаем его своевременно.
Сильный врач понимает границы своей компетенции и умеет собрать вокруг пациента правильную команду.
Просить помощи в MiClinic — нормально. Сомневаетесь, столкнулись со сложной ситуацией, хотите второе мнение — обращайтесь к коллегам.
«Я не знаю, давайте разберёмся вместе» профессиональнее уверенного ответа там, где уверенности быть не должно.
Междисциплинарность не значит, что каждый занимается всем. Мы уважаем профессиональные границы и не обесцениваем решения коллег перед пациентом.
Пациент не должен становиться координатором собственной медицинской команды. Врачи передают информацию, фиксируют план и понимают, кто отвечает за следующий этап.
Пациент должен видеть единый маршрут.
Несогласие и конфликт допустимы. Не допустимы разговоры за спиной, публичное обесценивание и статус вместо аргумента.
Профессиональное несогласие полезно, если помогает найти лучшее решение. Мы спорим аргументами, а не статусами. После принятия решения команда действует согласованно.
Если проблема касается конкретного человека, первый, с кем её нужно обсудить, — он сам. Если самостоятельно решить не получается — подключаем руководителя.
Мы не критикуем коллег при пациенте и не обесцениваем их работу. Ошибку или спорное решение спокойно разбираем внутри команды, затем даём пациенту согласованное объяснение.
Сначала обсуждаем факты и интересы сторон, затем ищем решение и фиксируем договорённость.
Культура проявляется в выполненных договорённостях, уважении всех ролей и готовности делиться знаниями.
Взяли задачу, передали пациента, обещали связаться или подготовить информацию — доведите до результата. Если выполнить невозможно — предупредите заранее.
Результат пациента создаёт не только врач. Администраторы, главный врач и операционная команда — часть одной системы.
Позиция врача не является основанием для неуважительного отношения к немедицинской команде.
Знания — не личный капитал, который защищают от коллег. Мы обсуждаем случаи, делимся находками, обучаем друг друга и помогаем новым врачам.
Когда растёт один врач — сильнее должна становиться вся команда.
Культура создаётся ежедневными действиями каждого: тем, как мы разговариваем, реагируем на ошибку, встречаем нового коллегу и ведём себя в сложной ситуации.
Поддержание культуры MiClinic — ответственность каждого.
Десять правил, к которым можно быстро вернуться перед сложным разговором или совместным решением.
«Сильный врач делает хорошо свою работу. Сильная команда делает лучше работу каждого врача.»
Все материалы этого пространства предназначены исключительно для команды MiClinic. Их нельзя копировать, пересылать, публиковать, демонстрировать или передавать лицам за пределами команды без предварительного согласования с руководством клиники.
