Здравствуйте!
Если вы сейчас читаете это письмо, значит, вы стали частью MiClinic. И мне очень хочется познакомиться с вами немного ближе.
Наверное, я сразу скажу вещь, которая многих удивляет.
Я не врач.
У меня никогда не было медицинского образования. Я управленец, предприниматель и коуч. Всю свою жизнь я занималась построением систем, развитием людей и управлением командами.
Но при этом всю жизнь я была ещё и пациентом. Не тем, который приходит к врачу раз в несколько лет, — а тем, кто знает, что такое хроническая боль, бесконечные поиски ответов, десятки консультаций, ожидание диагноза и ощущение, что каждый новый специалист видит только маленький кусочек большой картины.
Я много лет живу с хронической мигренью. И очень хорошо знаю, каково это — когда болезнь начинает влиять не только на здоровье, но и на работу, отношения, планы и качество жизни.
Именно поэтому MiClinic для меня — не просто бизнес. Это очень личная история.
Когда мы с Ильёй обсуждали будущую клинику, я постоянно думала не только как руководитель, но и как пациент. Я задавала себе вопросы:
Что чувствует человек, когда впервые переступает порог клиники?
Понимает ли он, что происходит? Чувствует ли заботу? Легко ли ему пройти весь путь лечения? Или ему снова придётся самому искать ответы, ездить по специалистам и собирать своё лечение по кусочкам?
Мне очень хотелось создать место, где пациенту будет спокойно. Где о нём думают не только во время приёма. Где врач, администратор и вся команда работают как единая система. Где человек чувствует не поток пациентов, а настоящее внимание к себе.
Наверное, именно поэтому в MiClinic так много процессов, стандартов и регламентов. Иногда может показаться, что их слишком много. Но для меня каждый процесс — это не бюрократия.
Это забота.
Если мы заранее продумали путь пациента — ему не придётся сталкиваться с хаосом. Если мы договорились, как общаемся внутри команды, — пациент не окажется между двумя противоположными мнениями. Если мы постоянно улучшаем систему — каждый следующий человек получит помощь ещё лучше, чем предыдущий.
Я искренне верю: сильная медицина строится не только на сильных врачах. Она строится на сильной системе.
Есть ещё одна вещь, в которую я очень верю. Невозможно построить выдающуюся клинику, если врачу самому тяжело работать. Поэтому MiClinic создаётся не только для пациентов — она создаётся и для команды.
Мне хочется, чтобы каждый врач понимал: его слышат; его мнение важно; у него есть возможность расти; он не остаётся один со сложными случаями; он работает среди людей, которые готовы поддержать и помочь.
Я мечтаю о клинике, в которой врач приходит на работу с ощущением, что он — среди своих.
Я очень люблю одну мысль.
Любая система должна помогать человеку, а не мешать ему.
Именно по этому принципу мы строим MiClinic. Систему, которая помогает пациентам выздоравливать. Систему, которая помогает врачам становиться сильнее. Систему, которая позволяет всей команде работать спокойно, честно и профессионально.
Именно поэтому мы так много внимания уделяем культуре, обучению, обратной связи и постоянному развитию. Потому что в конечном итоге всё это нужно не ради документов. А ради человека, который однажды доверит нам самое ценное — своё здоровье.
Спасибо, что решили стать частью этой истории. Я очень надеюсь, что, работая вместе, мы сделаем медицину чуть более честной, чуть более человечной и намного более системной. Добро пожаловать в MiClinic.
С уважением,
Александра Швейкина
сооснователь MiClinic
«Я верю, что сильная система рождает сильную команду. А сильная команда меняет жизни людей.»
